Portale Trasparenza A Tutta Rete S.r.l. - Carta dei Servizi e standard di qualità

Il portale della Trasparenza conforme al D.Lgs. 33/2013 - "Amministrazione Trasparente"

Carta dei Servizi e standard di qualità

INFORMATIVA SUI LIVELLI DI QUALITA' COMMERCIALE DEL SERVIZIO DI DISTRIBUZIONE DEL GAS

A Tutta Rete Srl attua le disposizioni dell’Autorità per l’Energia elettrica e il gas contenute nella Sezione III della Deliberazione n. 574/2013/R/Gas ""Regolazione della qualità dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2014-2019 - Parte I del Testo Unico della regolazione della qualità e delle tariffe dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2014-2019".

Livelli specifici di qualità commerciale

Nella tabella seguente sono riportati i livelli specifici di qualità commerciale del servizio distribuzione gas.

PRESTAZIONE

Per tutti i gruppi di misura

Tempo massimo di preventivazione, di cui all'Articolo 40, per l'esecuzione di lavori semplici

15 giorni lavorativi

Tempo massimo di preventivazione, di cui all'Articolo 40, per l'esecuzione di lavori complessi

30 giorni lavorativi

Tempo massimo di esecuzione di lavori semplici di cui all'Articolo 41

10 giorni lavorativi

Tempo massimo di attivazione della fornitura di cui all'Articolo 43

10 giorni lavorativi

Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale di cui all'Articolo 44

5 giorni lavorativi

Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per morosità di cui all'Articolo 45

2 giorni feriali

Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a sospensione per situazione di potenziale pericolo per la pubblica incolumità di cui al comma 43.5

2 giorni feriali

Tempo massimo di verifica del gruppo di misura su richiesta del cliente finale di cui all'Articolo 46

20 giorni lavorativi

Tempo massimo di sostituzione del gruppo di misura guasto di cui all'Articolo 47

5 giorni lavorativi

Tempo massimo di verifica della pressione di fornitura di cui all'Articolo 48

10 giorni lavorativi

Tempo massimo di ripristino del valore conforme della pressione di fornitura di cui all'Articolo 49

1 giorno solare

Fascia di puntualità per appuntamenti di cui all'Articolo 452 (inclusi gli appuntamenti posticipati di cui all'Articolo 54)

2 ore

Frequenza di raccolta della misura per misuratore accessibile di cui all'Articolo 53

Vedasi sezione del sito

http://areapubblica.cmvservizi.it/Portal/Index.aspx?m=P28G

Livelli specifici e generali di qualità commerciale relativi al tempo di messa a disposizione del venditore di dati tecnici

Tipologia dati tecnici

Motivazione Richiesta

Tipologia Livello

Livello dal 1° gennaio 2017

Livello dal 1° luglio 2017

Livello dal 1° luglio 2018

Livello dal 1° luglio 2019

Dati acquisibili con lettura del gruppo di misura (M01)

Reclami/Richieste di informazioni scritti o procedura di conciliazione paritetica

Specifico

10 giorni lavorativi

10 giorni lavorativi

10 giorni lavorativi

6 giorni lavorativi

Altri dati tecnici (M02)

Reclami/Richieste di informazioni scritti o procedura di conciliazione paritetica

Specifico

15 giorni lavorativi

10 giorni lavorativi

10 giorni lavorativi

6 giorni lavorativi

Altri dati tecnici complessi (M02C)

Reclami/Richieste di informazioni scritti o procedura di conciliazione paritetica

Specifico

n.a.

15 giorni lavorativi

15 giorni lavorativi

12 giorni lavorativi

Dati acquisirli con lettura del gruppo di misura (M01)

Reclami/Richieste ricevute dal Venditore per telefono

Generale

n.a.

10 giorni lavorativi nel 95% dei casi

10 giorni lavorativi nel 95% dei casi

6 giorni lavorativi nel 95% dei casi

Altri dati tecnici semplici (M02)

Reclami/Richieste ricevute dal Venditore per telefono

Generale

n.a.

10 giorni lavorativi nel 95% dei casi

10 giorni lavorativi nel 95% dei casi

6 giorni lavorativi nel 95% dei casi

I livelli generali di qualità commerciale

Prestazione

Standard generale

Percentuale minima di richieste di esecuzione di lavori complessi realizzati entro il tempo massimo di 60 giorni lavorativi

  90%

Percentuale minima di risposte motivate a reclami scritti o a richieste scritte di informazioni relativi al servizio di distribuzione comunicate entro il tempo massimo di 30 giorni solari

  95%

 

Contenuto inserito il 06-10-2017 aggiornato al 06-10-2017
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